Khi sự an tâm trở thành ưu tiên: Insight từ thảo luận mạng xã hội của nhà đầu tư Việt trong ngành ngân hàng
Ngân hàng đang nắm giữ một khối lượng dữ liệu giao dịch khổng lồ – biết khách hàng chi tiêu bao nhiêu, gửi tiết kiệm ra sao, dòng tiền dịch chuyển như thế nào theo thời gian. Tuy nhiên, phía sau những con số đó vẫn tồn tại một khoảng trống lớn: khách hàng đang nghĩ gì, lo lắng điều gì và vì sao họ đưa ra quyết định rút tiền để đầu tư ở những kênh khác?
Thực tế, dữ liệu giao dịch chỉ phản ánh kết quả của hành vi, chứ chưa lý giải được động cơ phía sau các quyết định tài chính. Đây chính là lúc Social Media Research trở thành mảnh ghép quan trọng. Thông qua phân tích dữ liệu thảo luận trên mạng xã hội, ngân hàng có thể tiếp cận trực tiếp với suy nghĩ, cảm xúc, nỗi lo và kỳ vọng của nhà đầu tư – những yếu tố khó quan sát qua dữ liệu giao dịch nhưng lại mang tính quyết định trong việc dịch chuyển dòng tiền.
1. Social Media: Kênh thảo luận 24/7 của nhà đầu tư.
Trong bối cảnh thị trường tài chính liên tục biến động, nhu cầu trao đổi, cập nhật thông tin và học hỏi kinh nghiệm đầu tư trên mạng xã hội diễn ra ngày càng sôi động. Các thay đổi về chính sách, giá cả, xu hướng được thảo luận từ Facebook, Tiktok, tới Threads, Youtube. Thay vì chỉ tiếp cận thông tin từ các kênh chính thống, nhà đầu tư chủ động tham gia đặt câu hỏi và chia sẻ góc nhìn cá nhân trong các cộng đồng này.
Dữ liệu từ Buzzmetrics cho thấy, chỉ trong giai đoạn 02/2025 – 08/2025, thảo luận xoay quanh 11 loại hình đầu tư đã tạo ra gần 24 triệu lượt đề cập trên mạng xã hội. Trong đó, Facebook giữ vai trò nền tảng thảo luận chính, đặc biệt là các Facebook Group – nơi hình thành những cộng đồng đầu tư với mức độ trao đổi chuyên sâu và liên tục.
.png)
Tại đây, các thảo luận không chỉ xoay quanh diễn biến thị trường mà còn mở rộng sang những khía cạnh khác như chia sẻ kết quả đầu tư, và so sánh sản phẩm, công cụ, nền tảng đầu tư. Bên cạnh đó, các câu chuyện đầu tư cá nhân, cảnh báo lừa đảo hay sự cố thị trường cũng được thảo luận thường xuyên, phản ánh rõ nỗi lo rủi ro và nhu cầu tìm kiếm sự an tâm của nhà đầu tư.
.png)
Chính sự đa dạng và tự nhiên này khiến Social Media trở thành một “phòng thảo luận mở” 24/7 - nơi nhà đầu tư nói lên suy nghĩ thật, cảm xúc thật và động lực thật của mình. Đây là những yếu tố không xuất hiện trong dữ liệu giao dịch, nhưng lại đóng vai trò then chốt trong việc lý giải vì sao dòng tiền dịch chuyển và nhà đầu tư lựa chọn kênh này thay vì kênh khác.
2. Customer Segmentation: Vượt ra ngoài “Khẩu vị rủi ro”
2.1 Phân loại các nhà đầu tư dựa trên dữ liệu mạng xã hội
Trong các mô hình phân khúc truyền thống, nhà đầu tư thường được chia dựa trên khẩu vị rủi ro, quy mô tài sản hoặc độ tuổi. Tuy nhiên, dữ liệu thảo luận trên mạng xã hội cho thấy bức tranh hành vi tài chính thực tế phức tạp và linh hoạt hơn nhiều. Thông qua Social Media Research, ngân hàng có thể quan sát cách nhu cầu, động cơ và tư duy ra quyết định của nhà đầu tư liên tục dịch chuyển theo bối cảnh thị trường. Từ đó, ba nhóm hành vi nổi bật được xác định:
.png)
- Nhóm thận trọng (Conservative group): Ưu tiên an toàn và bảo toàn vốn. Quyết định đầu tư chậm rãi, dựa nhiều vào uy tín và mức độ tin cậy của tổ chức tài chính.
- Nhóm cân bằng (Balanced group): Chấp nhận rủi ro ở mức vừa phải, theo đuổi chiến lược đầu tư dài hạn và đa dạng hóa danh mục. Nhóm này sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm mới nếu nhận thấy giá trị rõ ràng và phù hợp với mục tiêu tài chính dài hạn.
- Nhóm mạo hiểm (Aggressive group): Nhóm này thể hiện rõ khát vọng nắm bắt cơ hội và tối đa hóa lợi nhuận. Quyết định đầu tư nhanh, chịu ảnh hưởng mạnh từ diễn biến thị trường và cộng đồng.
Việc tìm hiểu về nhu cầu và động cơ của ba tập khách hàng này chính là nền tảng quan trọng để ngân hàng chủ động trong phát triển sản phẩm phù hợp, đồng thời thiết kế chiến lược truyền thông đúng đối tượng, đúng thông điệp và đúng thời điểm.
Đọc thêm: Vai trò chiến lược của Social Media Research trong ngành Ngân hàng
2.2 Bức tranh thảo luận trên mạng xã hội: Khi nhà đầu tư Việt Nam ưu tiên sự an tâm và ổn định dài hạn
Phân tích dữ liệu thảo luận cho thấy, trong ba nhóm hành vi tài chính phổ biến, nhóm thận trọng và nhóm cân bằng chiếm tỷ trọng lớn nhất, lần lượt 26,6% và 66,6%. Điểm chung của hai nhóm này là nhu cầu tích lũy cho các mục tiêu dài hạn như giáo dục con cái, mua nhà, mua xe và xây dựng nền tảng tài chính ổn định. Ngược lại, hành vi tìm kiếm lợi nhuận đột biến và chấp nhận rủi ro cao chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng thảo luận.
.png)
Điều này phản ánh một sự dịch chuyển rõ rệt: nhà đầu tư Việt Nam hiện nay ưu tiên “sự an tâm” hơn là mức sinh lời tối đa. Đối với họ, sức khỏe tài chính bền vững và khả năng yên tâm hoạch định tương lai quan trọng hơn những cơ hội lợi nhuận ngắn hạn.
3. Case study ứng dụng social insight vào chiến lược truyền thông
Ngân hàng VietinBank đã thay đổi cách tiếp cận truyền thông một cách rõ rệt. Thay vì tập trung vào việc truyền tải thông tin về lãi suất hay các sản phẩm tài chính đơn lẻ, VietinBank lựa chọn kể một câu chuyện rộng hơn, sâu hơn thông qua chiến dịch “Sống một đời có lãi”. Ở đây, khái niệm “có lãi” không còn được hiểu đơn thuần là lợi nhuận tài chính, mà được mở rộng sang những giá trị tinh thần, sức khỏe, trải nghiệm sống và những điều tích lũy được trên hành trình trưởng thành của mỗi người.
Để truyền tải trọn vẹn thông điệp đó, VietinBank mở đầu chiến dịch bằng phim quảng cáo “Tôi là Đen” với lời tự sự chân thành của Đen Vâu, kết hợp cùng những hình ảnh giàu tính biểu tượng trong không gian làng biển mộc mạc, gần gũi. Cách kể chuyện giản dị nhưng sâu lắng giúp khái niệm “có lãi” được cảm nhận như những giá trị đời thường, quen thuộc, thay vì một thông điệp quảng cáo khô cứng.
Bên cạnh đó, hashtag #Songmotdoicolai nhanh chóng được cộng đồng đón nhận và sử dụng rộng rãi trên mạng xã hội. Không chỉ người hâm mộ Đen Vâu, nhiều khán giả được truyền cảm hứng cũng chủ động gắn hashtag này vào những câu chuyện đời sống, hoạt động thiện nguyện và các khoảnh khắc tích cực thường ngày. Nhờ đó, thông điệp của chiến dịch không chỉ được lan tỏa một cách tự nhiên, mà còn được cộng đồng tự diễn giải, mở rộng và làm giàu thêm ý nghĩa theo cách rất riêng của mỗi cá nhân.
Có thể thấy Social Research đã đóng vai trò nền tảng giúp VietinBank tìm ra một hướng đi khác biệt trong bối cảnh ngành ngân hàng cạnh tranh gay gắt. Thay vì tiếp tục tham gia vào cuộc đua về lãi suất và các con số tài chính khô cứng, ngân hàng đã lựa chọn chuyển dịch trọng tâm sang việc xây dựng giá trị cảm xúc và kết nối con người. Việc thấu hiểu tâm lý ưu tiên sự an tâm, ổn định và những giá trị dài hạn của người tiêu dùng đã giúp VietinBank tái định nghĩa khái niệm “có lãi” theo một cách gần gũi và nhân văn hơn.
4. Kết luận
Dữ liệu thảo luận trên mạng xã hội cho thấy nhà đầu tư Việt Nam đang dịch chuyển rõ rệt từ tâm lý tìm kiếm lợi nhuận cao sang ưu tiên sự an tâm và ổn định dài hạn. Những mối quan tâm về tích lũy cho gia đình, bảo toàn nguồn tiền và xây dựng nền tảng tài chính bền vững đang chiếm phần lớn các cuộc trò chuyện, phản ánh nhu cầu sâu sắc vượt ra ngoài các chỉ số lãi suất hay hiệu suất đầu tư ngắn hạn. Trong bối cảnh đó, Social Media Research không còn là một lựa chọn mang tính thử nghiệm, mà đang trở thành nền tảng quan trọng giúp các ngân hàng và thương hiệu tài chính:
- Hiểu rõ động cơ thực sự của khách hàng,
- Phát triển sản phẩm và thông điệp phù hợp với từng nhóm hành vi,
- Xây dựng sự khác biệt và giá trị dài hạn cho thương hiệu.
Tham khảo ngay gói giải pháp cho ngành tài chính - ngân hàng của Buzzmetrics tại đây: LINK
Thông tin bài viết
.webp)
_11zon.webp)
.png)
