Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) là gì?

Nhận tư vấn miễn phí

Lắng nghe mạng xã hội là quá trình theo dõi và thu thập toàn bộ thảo luận công khai trên các nền tảng mạng xã hội. Từ đó, các thảo luận này được phân tích theo nhiều kỹ thuật khác nhau nhằm cung cấp các thông tin liên tục, mang tính định hướng cho các nhãn hiệu.

Hệ thống lắng nghe mạng xã hội hoạt động như thế nào?

Hệ thống lắng nghe mạng xã hội thu thập dữ liệu qua 4 bước:

Dữ liệu có giá trị

(theo từ khóa hoặc trang)

Đánh giá & phân loại dữ liệu

Phân tích dữ liệu

Trình bày báo cáo

Lắng nghe mạng xã hội giúp gì cho thương hiệu?

Biết chính xác các mối quan tâm trên mạng xã hội và biến chúng thành cơ hội:

Dữ liệu có giá trị

Kết nối dữ liệu có liên quan tạo thành dữ liệu có giá trị

Insight

Khám phá câu chuyện của khách hàng từ dữ liệu

Hành động

Đạt được mục tiêu doanh nghiệp

Vì sao nên lắng nghe mạng xã hội?

Nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông mạng xã hội qua từng giai đoạn:

Nắm bắt

Xác định đúng đối tượng mục tiêu, nghiên cứu hành vi & insight cho chiến lược marketing

Kết nối

Tìm và kết nối với khách hàng để khuyến khích mua & chăm sóc các trải nghiệm về thương hiệu của họ

Trung thành

Tạo và duy trì người yêu thích và ủng hộ thương hiệu qua hiệu ứng truyền miệng

Nguồn dữ liệu từ mạng xã hội

Với công cụ lắng nghe mạng xã hội, chúng ta sẽ theo dõi được các nguồn:

Facebook

TikTok

YouTube

Báo điện tử, forum, review, hỏi đáp, e-commerce

Blog cá nhân

Ai nên "lắng nghe" mạng xã hội?

Tất cả thương hiệu có người tiêu dùng tham gia mạng xã hội

Agency

Luôn thấu hiểu "khách hàng - của - khách hàng"

Doanh nghiệp nhỏ

Đo lường & tối ưu hóa hoạt động marketing trên mạng xã hội

Tập đoàn lớn

Tìm kiếm insight & đón đầu các xu hướng tiêu dùng

Khi nào nên lắng nghe mạng xã hội?

Người tiêu dùng online quanh năm!
Đừng nên bỏ lỡ bất cứ cơ hội nào từ mạng xã hội.

Liên hệ chuyên gia tư vấn

Các nhóm giải pháp nghiên cứu chuyên sâu

Tham khảo trọn bộ giải pháp từ A-Z để tìm ra giải pháp thích hợp nhất cho nhu cầu của bạn
Brand Insight
Phân tích sức khoẻ thương hiệu

Là giải pháp giúp theo dõi, đo lường và phân tích sức khỏe của thương hiệu, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội.

Campaign Insight
Phân tích chiến dịch

Là giải pháp giúp theo dõi, đo lường và phân tích chiến dịch truyền thông mạng xã hội để thương hiệu đạt được hiệu quả kết nối cao nhất với người dùng.

Crisis Management
Giám sát và xử lý khủng hoảng truyền thông

Là giải pháp thu thập, phân tích và xử lý liên tục các nguồn thông tin tiêu cực để thương hiệu chủ động kiểm soát và quản lý rủi ro

Occasions Analysis
Phân tích các dịp đặc biệt

Là giải pháp giúp thương hiệu thấu hiểu & kết nối với khách hàng mục tiêu vào dịp đặc biệt (Tết,ngày phụ nữ, Trung Thu...) hoặc bối cảnh lựa chọn sản phẩm.

Consumer Insight
Phân tích người tiêu dùng

Thấu hiểu người dùng trên mạng xã hội (digital insight) thông qua phân tích sâu các mối quan tâm và hành vi thảo luận của họ (digital behaviour).

Online Survey
Khảo sát trực tuyến

Là giải pháp giúp thu thập ý kiến khách hàng từ khảo sát trực tuyến, giúp chủ động hỏi & đào sâu vào những vấn đề đã được bao quát bởi Social Listening data.

Trend Analysis
Phân tích xu hướng

Là giải pháp giúp phát hiện, phân tích & dự đoán sự vận động của các xu hướng thông qua theo dõi liên tục các chủ đề nóng liên quan.

KOL Analysis
Phân tích người ảnh hưởng

Là giải pháp giúp thương hiệu xác định tệp người ảnh hưởng phù hợp với các nhóm mục tiêu truyền thông & nhóm người nghe mục tiêu.

E-commerce Market Insight
Phân tích sàn thương mại điện tử

Là giải pháp giúp theo dõi, đo lường và phân tích tình hình mua bán & cạnh tranh trên các sàn thương mại điện từ, giúp thương hiệu tìm ra chìa khóa thành công trên cuộc chiến bán lẻ trên sàn.

Các gói giải pháp theo ngành hàng

Nhận tư vấn miễn phí
Nhận tư vấn miễn phí
Theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội
DMCA.com Protection Status