Từ Tân Binh Vươn Lên Top Đầu: Giải Mã ‘Hiện Tượng’ Mitsubishi X-Force qua lăng kính Social Listening

Mitsubishi X-Force lọt top 10 dòng xe được thảo luận nhiều nhất nửa đầu năm 2024

Mặc dù chỉ mới ra mắt vào đầu năm, Mitsubishi X-Force đã đạt 15,515 lượt thảo luận, lọt vào top 10 dòng xe được thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội trong giai đoạn từ 1/1/2024 đến 31/7/2024. Đáng chú ý, khi so với các dòng xe cùng phân khúc CUV-B, X-Force chỉ đứng sau Toyota Vios và Kia Sonet, thậm chí lượng thảo luận còn gần như ngang bằng với dòng xe đã có vị thế ổn định trên thị trường như Kia Sonet (15,579 thảo luận).

Quan sát diễn biến thảo luận, lượng thảo luận về Mitsubishi X-Force tăng mạnh vào tháng 3/2024, khi Mitsubishi Motors Việt Nam cùng hệ thống Nhà phân phối ủy quyền chính thức bàn giao xe All-New Xforce đến khách hàng. Sự kiện này đã thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng, khiến số lượng thảo luận đạt đỉnh với tổng số 2,753 thảo luận.        

Sau đó vào tháng 6, lượng thảo luận tăng dần khi các đại lý bắt đầu nhận cọc cho phiên bản Ultimate - phiên bản cao cấp nhất của "tân binh" Mitsubishi Xforce. Việc xe dự kiến sẽ về Việt Nam và bàn giao ngay trong tháng 7 đã làm tăng thêm sự háo hức và quan tâm của khách hàng, đẩy số lượng thảo luận lên tăng dần và đạt 2,371 lượng thảo luận vào tháng 7. 

Facebook và Tiktok là 2 nguồn thảo luận chính về dòng xe Mitsubishi X-Force 

Trong 7 tháng đầu năm 2024, từ 1/1 đến 31/7, Facebook là nền tảng được sử dụng nhiều nhất khi người dùng thảo luận về dòng xe Mitsubishi X-Force trên mạng xã hội. Trên các fanpage, đặc biệt là trong các nhóm cộng đồng dành riêng cho người dùng xe XFC, người dùng thường xuyên chia sẻ cảm nhận cá nhân và đánh giá về thiết kế cũng như tính năng của Mitsubishi X-Force. Điều này đã tạo nên một cộng đồng thảo luận sôi động, nơi người tiêu dùng tiềm năng có thể tham khảo ý kiến từ những người đã trải nghiệm thực tế.

TikTok là nền tảng tốt để thảo luận về ngành ô tô, khi chiếm 31,29% thị phần thảo luận, đứng thứ hai chỉ sau Facebook. TikTok cũng cần được ưu tiên trong các hoạt động truyền thông nhờ khả năng thể hiện rõ nét những ưu điểm vượt trội về thiết kế nội và ngoại thất qua dạng nội dung short-form video. Mitsubishi đã khéo léo tận dụng TikTok để "khoe" các tính năng và trải nghiệm lái thử, đồng thời hợp tác với các influencer nhằm tăng cường thảo luận xung quanh mẫu xe X-Force.

Dòng xe này khá sôi động với đa dạng thảo luận từ thương hiệu, người dùng, người bán hàng, báo điện tử trên mạng xã hội, trong đó:    

(1) Lượng thảo luận lớn nhất đến từ người bán hàng, điều này thể hiện rõ ràng sự lan tỏa mạnh mẽ của Mitsubishi Xforce trong các kênh phân phối. Vai trò của người bán hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin sản phẩm mà còn là cầu nối quan trọng giữa thương hiệu và khách hàng. Thông qua các cuộc thảo luận, người bán hàng đóng góp vào việc định hình nhận thức của khách hàng và xây dựng niềm tin đối với dòng xe mới này. 

(2) Lượng thảo luận từ người dùng chiếm tỷ lệ đáng kể. Chứng tỏ người dùng không chỉ đơn thuần tiếp nhận thông tin mà còn tích cực chia sẻ quan điểm và trải nghiệm cá nhân. Việc nắm bắt và phân tích những thảo luận này sẽ giúp Mitsubishi hiểu rõ hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn.

(3) Theo sau đó là brand voice và thảo luận từ kênh báo điện tử. Báo điện tử là nguồn không thể bỏ qua nếu thương hiệu muốn giúp củng cố hình ảnh thương hiệu và cung cấp thông tin đáng tin cậy cho người tiêu dùng. 

Với lượng buzz chiếm tới hơn 28% thị phần thảo luận, người tiêu đùng đang thảo luận những gì về Mitsubishi X-Force?

Đào sâu hơn về thảo luận người tiêu dùng trên mạng xã hội, các mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi chọn mua một thương hiệu xe là: 

1. Thiết kế: Thiết kế là một yếu tố quan trọng trong quá trình lựa chọn xe vì nó không chỉ quyết định đến ấn tượng ban đầu mà còn phản ánh phong cách sống, cá tính của người sử dụng trong dài hạn. Chính vì vậy, thiết kế luôn được người tiêu dùng coi trọng khi quyết định mua xe. 
2. Giá cả: Giá cả là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với ngành hàng high-involvement như ô tô. Người tiêu dùng muốn biết liệu giá cả có tương xứng với giá trị nó mang lại hay không, và so sánh với các phân khúc xe khác để đưa ra quyết định hợp lý. 

X-Force cũng được Mitsubishi phát triển theo nhu cầu của người tiêu dùng Đông Nam Á, thậm chí nhóm phát triển của hãng xe Nhật Bản còn tới Việt Nam để nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu thị trường trước khi tung ra bản thương mại phù hợp. Vì vậy không có gì ngạc nhiên khi hai yếu tố "Thiết kế" và "Giá cả" cũng là hai điểm mấu chốt tạo nên sự hấp dẫn của dòng xe này trên thị trường. Trong quá trình phân tích về consumer voice liên quan đến dòng xe Mitsubishi XForce, hai yếu tố nổi bật được người tiêu dùng quan tâm và thảo luận nhiều nhất là giá cả (29,6%) và thiết kế (24,9%): 

1. Thiết kế: Xforce cũng giống như Xpander có thiết kế bắt mắt. Mitsubishi rất biết cách để chiếc SUV hạng B của mình trông to lớn, mạnh mẽ hơn so với kích thước thực tế nên trông Xforce không khác gì một chiếc Crossover hạng C. Nếu xét nét với chiều dài 4.390 mm, rộng 1.810 mm, cao 1,660 mm, XFC vẫn nhỉnh hơn các đối thủ cạnh tranh, có thể xem là chiếc "B+" trong phân hạng. Xe còn sở hữu bộ vành 18 inch với khoảng sáng gầm hàng đầu phân khúc - 222 mm. Có thể thấy rõ, hầu hết lợi thế mang lại thành công cho Xpander đều đang hiện diện trên Xforce.  
2. Với thiết kế xe tuyệt vời như vậy nhưng dòng xe này được định giá rất hấp dẫn với mức khởi điểm chỉ với 599 triệu đồng so với những dòng xe khác như phiên bản cơ sở của HR-V lại có giá gần 700 triệu đồng. 

Tỷ lệ thảo luận giữa tích cực và tiêu cực cũng rất ổn định và xoay quanh chủ đề về khen thiết kế xe, và mức giá rẻ. 

Có thể nói, việc đánh đúng vào mối quan tâm người dùng đã giúp ‘tân binh’ X-Force dù mới được ra mắt những nhanh chóng leo rank lên top 10 dòng xe bán chạy nhất nửa đầu năm. 

Đọc thêm: Phương pháp nghiên cứu mới để khai thác insight thông qua social listening

Mitsubishi có đang chạy những hoạt động truyền thông “match” với những mối quan tâm hàng đầu của người dùng về ô tô? 

Có thể nhận thấy, thiết kế và giá là 2 yếu tố chiến lược (must-win factors) ảnh hưởng chính đến nhận thức, quyết định hành vi của người tiêu dùng trong ngành xe hơi. Đây là những yếu tố mà thương hiệu phải chú trọng đầu tiên và giành được bằng mọi giá. Nắm bắt được insight người dùng, thay vì phung phí tiền vào những campaign xây dựng các hình ảnh trừu tượng về giá trị tốt đẹp của cuộc sống (emotional benefit), Mitsubishi tập trung làm nổi bật yếu tố "giá" và "thiết kế" (functional benefit), giúp khách hàng hiểu đúng về sản phẩm của mình. Cụ thể, Mitsubishi X-Force làm nổi bật các yếu tố "thiết kế" và "giá" rất chặt chẽ trong các hoạt động truyền thông:  

1. Minigame chia sẻ cảm nhận khi sử dụng xe X-Force: Minigame là một công cụ hiệu quả để tạo ra sự tương tác với người tiêu dùng. Bằng cách mời họ chia sẻ cảm nhận khi trải nghiệm xe Mitsubishi X-Force, thương hiệu không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra một lượng lớn nội dung do người dùng tạo ra (UGC). Nội dung này không chỉ phản ánh cảm nhận chân thực từ người tiêu dùng mà còn giúp lan tỏa tính năng, thiết kế của xe trên mạng xã hội một cách tự nhiên và chân thực hơn. 
2. Chuỗi Sự kiện Trưng bày & Lái thử Mitsubishi XFORCE Ultimate trên toàn quốc: Sự kiện trưng bày xe cho phép người tiêu dùng tiếp cận và cảm nhận thiết kế của Mitsubishi X-Force một cách trực quan nhất. Họ có thể quan sát chi tiết, cảm nhận sự tinh tế trong từng đường nét, và đánh giá tổng thể về vẻ đẹp của xe. Sự kiện lái thử là cơ hội để khách hàng tự mình kiểm chứng khả năng vận hành của Mitsubishi X-Force. Việc tự mình lái thử xe giúp họ cảm nhận được độ êm ái, khả năng tăng tốc, độ bám đường và các tính năng an toàn của xe. Trải nghiệm thực tế này giúp khách hàng nhận thức rõ ràng về chất lượng và giá trị mà sản phẩm mang lại, so với những gì họ kỳ vọng từ những thông tin truyền thông. Những cảm xúc này thường là yếu tố quyết định giúp khách hàng đưa ra quyết định mua xe nhanh hơn. 

Vậy thương hiệu xe khác có thể học hỏi gì từ case của Mitsubishi? 

Hoạt động truyền thông tập trung vào điểm mạnh của xe và "khẩu vị" thiết kế của người dùng Việt. 

• Các chiến dịch truyền thông tập trung vào khơi gợi cảm xúc (emotional benefit) như chiến dịch chiến dịch ‘Start Your Impossible' của Toyota,... có thể tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng, đặc biệt là khi những yếu tố cơ bản như thiết kế và giá thành không được giải quyết trước. Thay vì phân tán nguồn lực vào nhiều chiến dịch có thể không mang lại kết quả tối ưu, Mitsubishi đã chọn cách tập trung nguồn lực vào những hoạt động truyền thông làm nổi bật các yếu tố mà họ biết người tiêu dùng Việt quan tâm nhất như liên tục có các hoạt động minigame để có UGC content lan tỏa tự nhiên, cùng với đó là chuỗi sự kiện trưng bày trên toàn quốc. Đây là cách tiếp cận thông minh để đảm bảo hiệu quả cao nhất cho mỗi đồng ngân sách chi tiêu. 
• Mặc dù Mitsubishi không thực hiện nhiều chiến dịch quảng bá lớn như các đối thủ nhưng đã tận dụng tốt mạng lưới đại lý và đội ngũ seller. Đây là một cách tiếp cận khôn ngoan khi sử dụng các nguồn lực có sẵn để đẩy mạnh doanh số. Các đại lý và seller có thể trực tiếp tư vấn, giải quyết thắc mắc, và hỗ trợ người mua, tạo ra ảnh hưởng đáng kể đối với quyết định mua xe.

Tận dụng kênh TikTok trong các chiến lược truyền thông

• Tiết kiệm ngân sách quảng cáo: So với các nền tảng truyền thống như TV, OOH, TikTok mang đến cơ hội quảng bá với chi phí thấp hơn nhờ cơ chế phân phối thông minh, giúp tối ưu hóa ngân sách mà vẫn đạt hiệu quả tiếp cận và tương tác cao.
• Định dạng video ngắn thể hiện rõ nét thiết kế và tính năng xe, phù hợp với đặc tính watchability của ngành xe: Dạng nội dung video ngắn giúp thương hiệu dễ dàng trình diễn ưu điểm về thiết kế và tính năng xe, mang đến trải nghiệm sinh động, trực quan cho khách hàng hơn các định dạng khác như ảnh tĩnh hay long-form. 
• Tăng cướng sự lan tỏa thông qua KOLs/KOCs: TikTok là nơi quy tụ nhiều influencer có sức ảnh hưởng trong các lĩnh vực, bao gồm cả xe hơi. Bằng cách hợp tác với các influencer phù hợp, thương hiệu xe có thể tận dụng uy tín của họ để thu hút sự quan tâm và tăng cường độ tin cậy từ khách hàng tiềm năng.