Trong kỷ nguyên kỹ thuật số với sự bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội, khủng hoảng truyền thông đã trở thành rủi ro thường trực đối với các thương hiệu và doanh nghiệp. Khi một làn sóng tiêu cực có thể lan rộng chỉ trong vài phút, việc nhận diện sớm các tín hiệu rủi ro và xác định thời điểm hành động trở thành yếu tố then chốt trong quản trị thương hiệu.
Từ nghiên cứu hơn 750 sự cố khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam giai đoạn 2019–2026, Buzzmetrics chính thức giới thiệu báo cáo “Social Media Crisis Management 2026”.
Báo cáo cung cấp bức tranh toàn cảnh về xu hướng, tính mùa vụ, thời gian diễn ra khủng hoảng đến vai trò của từng nền tảng và tác động của những kênh mới như Threads, giúp doanh nghiệp chủ động nhận diện rủi ro và xây dựng chiến lược ứng phó hiệu quả, đặc biệt trong 72 giờ đầu tiên.
Các nội dung chính:
- Crisis Overview Trends: Toàn cảnh xu hướng, tính mùa vụ, ngành hàng và thời gian kéo dài của khủng hoảng truyền thông.
- Platforms & Crisis Spreading Channels: Các nguồn khởi phát, nền tảng, định dạng nội dung thúc đẩy lan truyền và cách thương hiệu phản hồi trước khủng hoảng.
.png)
.png)
.png)
Là giải pháp giúp theo dõi, đo lường và phân tích sức khỏe của thương hiệu, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội.
Là giải pháp giúp theo dõi, đo lường và phân tích chiến dịch truyền thông mạng xã hội để thương hiệu đạt được hiệu quả kết nối cao nhất với người dùng.
Là giải pháp thu thập, phân tích và xử lý liên tục các nguồn thông tin tiêu cực để thương hiệu chủ động kiểm soát và quản lý rủi ro
Là giải pháp giúp thương hiệu thấu hiểu & kết nối với khách hàng mục tiêu vào dịp đặc biệt (Tết, Ngày Phụ Nữ, Trung Thu...) hoặc bối cảnh lựa chọn sản phẩm.
Thấu hiểu người dùng trên mạng xã hội (digital insight) thông qua phân tích sâu các mối quan tâm và hành vi thảo luận của họ (digital behaviour).
Là giải pháp giúp thu thập ý kiến khách hàng từ khảo sát trực tuyến, giúp chủ động hỏi & đào sâu vào những vấn đề đã được bao quát bởi Social Listening data.
Là giải pháp giúp phát hiện, phân tích & dự đoán sự vận động của các xu hướng thông qua theo dõi liên tục các chủ đề nóng liên quan.
Là giải pháp giúp thương hiệu xác định tệp người ảnh hưởng phù hợp với các nhóm mục tiêu truyền thông & nhóm người nghe mục tiêu.
Là giải pháp giúp theo dõi, đo lường và phân tích tình hình mua bán & cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử, giúp thương hiệu tìm ra chìa khóa thành công trên cuộc chiến bán lẻ trên sàn.
