Tết 2020 được xem là cái Tết đặc biệt nhất từng được ghi nhận trong 10 năm qua. Nhiều sự kiện nóng xuất hiện làm ảnh hưởng đến hầu hết các chủ đề thảo luận của Tết. Đầu năm 2020, chính phủ đưa ra mức phạt mới về sử dụng đồ uống có cồn khi lái xe. Cũng vào thời gian này, thịt heo tăng giá tạo ra ảnh hưởng lớn đối với các thảo luận về nấu ăn & chi tiêu Tết. Vào những ngày cận Tết, Việt Nam ghi nhận các ca nhiễm COVID-19 đầu tiên. Những sự kiện xảy ra liên tiếp đã tác động không nhỏ tới đời sống người dùng và khiến Tết 2020 trở thành một cái Tết dài nhất lịch sử. Đặc biệt, với diễn biến phức tạp của COVID-19, dự đoán nhiều khả năng dịch bệnh này sẽ tiếp tục ảnh hưởng tới Tết 2021.
Tết 2020 được xem là cái Tết đặc biệt nhất từng được ghi nhận trong 10 năm qua. Nhiều sự kiện nóng xuất hiện làm ảnh hưởng đến hầu hết các chủ đề thảo luận của Tết. Đầu năm 2020, chính phủ đưa ra mức phạt mới về sử dụng đồ uống có cồn khi lái xe. Cũng vào thời gian này, thịt heo tăng giá tạo ra ảnh hưởng lớn đối với các thảo luận về nấu ăn & chi tiêu Tết. Vào những ngày cận Tết, Việt Nam ghi nhận các ca nhiễm COVID-19 đầu tiên. Những sự kiện xảy ra liên tiếp đã tác động không nhỏ tới đời sống người dùng và khiến Tết 2020 trở thành một cái Tết dài nhất lịch sử. Đặc biệt, với diễn biến phức tạp của COVID-19, dự đoán nhiều khả năng dịch bệnh này sẽ tiếp tục ảnh hưởng tới Tết 2021. Báo cáo “Occasion Insight: Tết 2020” sẽ mang đến cho thương hiệu cái nhìn toàn diện về dịp đặc biệt này, tập trung vào các chủ đề:
Từng chủ đề sẽ bao gồm những phân tích:
Dưới đây là một số kết quả nghiên cứu được rút ra từ báo cáo “Occasion Insight: Tết 2020”
COVID-19 đã phần nào tác động tới xu hướng thảo luận của Tết. Cụ thể, vào ngày 30/12 âm lịch, Việt Nam ghi nhận 2 ca nhiễm COVID-19 đầu tiên, khiến lượng thảo luận về dịch bệnh trong mùa Tết đẩy lên cao nhất. Dù cao điểm Tết cổ truyền đã qua đi, người dùng vẫn tiếp tục thảo luận về Tết do ảnh hưởng của COVID-19. Tính đến cuối tháng Tư, Tết 2020 đã kéo dài được 3 tháng và do đó trở thành mùa Tết dài nhất trong lịch sử. Nhóm phụ huynh và học sinh sẽ cảm nhận rõ sự ảnh hưởng này, khi thời gian nghỉ học liên tiếp được chính phủ kéo dài cho đến tháng Tư. Mọi người gọi Tết năm nay bằng những cái tên độc đáo như “Tết COVID” hay “Tết Corona”.
(1) Thời gian nghỉ Tết kéo dài không mong muốn và (2) thời điểm bùng phát của dịch bệnh cận ngày Tết cổ truyền cũng đã ảnh hưởng tới những kế hoạch năm mới của người dùng. Cụ thể, họ buộc phải ở nhà và thực hiện các biện pháp phòng ngừa để tránh việc lây nhiễm. Du lịch và các hoạt động ngoài trời trong dịp Tết cũng bị hạn chế. Bên cạnh đó, vấn đề người lao động bị mất việc, giãn việc do dịch bệnh bùng phát sau Tết 2020 cũng tác động đến chuyện sắm sửa đón Tết 2021. Không chỉ vậy, người dùng còn cảm nhận được bầu không khí ảm đạm của Tết năm nay so với các năm trước. Nên lưu ý rằng: Cao điểm của Tết trên mạng xã hội luôn là khoảng thời gian trước Tết, đặc biệt 7 ngày cận tết (23 tháng Chạp - 30 Tết). COVID-19 chỉ xuất hiện trước Tết 2020 một ngày và chỉ ảnh hưởng phần nào tới Tết. Nói cách khác, COVID-19 là một phần quan trọng, nhưng chưa phải là bức tranh toàn cảnh của Tết 2020. Câu hỏi đặt ra là:
Đăng ký đặt mua báo cáo “Bối cảnh chung của Tết 2020” tại đây.
Sự xuất hiện của dịch COVID-19 làm tác động tới thời gian chi tiêu & mua sắm của người dùng. Vào năm 2019, khoảng thời gian trước Tết sẽ là cao điểm mua sắm và sau đó người dùng sẽ dành sự quan tâm tới các hoạt động khác. Do đó, xu hướng thảo luận về mua sắm giảm xuống đột ngột khi Tết đến và chỉ cho thấy dấu hiệu phục hồi khi Tết đã qua đi. Sang năm 2020, xu hướng thảo luận về mua sắm vẫn được duy trì cho tới Tết. Đó là do người dùng dự trữ các sản phẩm cần thiết trong và sau Tết.
Không chỉ tác động tới thời gian thảo luận, COVID-19 còn tác động tới các mặt hàng được thảo luận. Lần đầu tiên trong lịch sử các mùa Tết, khẩu trang lọt vào top các mặt hàng được tìm mua nhiều nhất, bên cạnh quần áo và thực phẩm. Các mặt hàng FMCG đồng thời bị đẩy ra khỏi top 4 mặt hàng được thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội.
Để đối phó với dịch COVID-19, người dùng không chỉ thảo luận về việc mua khẩu trang. Nhóm các bà mẹ dành mối quan tâm đặc biệt đến các mặt hàng dành cho bé, trong khi một nhóm người dùng khác chủ động tích trữ thực phẩm nhằm hạn chế ra ngoài.
Nhìn chung, COVID-19 đã ít nhiều ảnh hưởng tới thời gian mua sắm cũng như các mặt hàng được mua ngày Tết. Ngoài ra:
Đăng ký đặt mua báo cáo “Chi tiêu & Mua sắm trong dịp Tết 2020” tại đây.
Theo báo cáo của Buzzmetrics, vào giai đoạn đầu của dịch COVID-19, du lịch là một trong những ngành chịu nhiều tác động nhất. Điều này cũng được phản ánh qua cách người dùng thảo luận về các chuyến đi ngày Tết. Cụ thể, do (1) chính sách hạn chế di chuyển của chính phủ và (2) lo ngại dịch bệnh, quá nửa người dùng đã quyết định hoãn lại các chuyến đi của mình. Trong khi đó, một số khác vẫn quyết định làm theo kế hoạch đã vạch ra trước đó.
Dù thế nào chăng nữa, du lịch vẫn được xem là một các chủ đề lớn được người dùng quan tâm khi đón Tết. Tuy nhiên, đang chưa có nhiều thương hiệu khai thác chủ đề này, kể cả các thương hiệu booking, vốn liên quan trực tiếp tới du lịch. Câu hỏi được đặt ra là:
Đăng ký đặt mua báo cáo về “Đoàn tụ & Du lịch trong dịp Tết 2020” tại đây.
Do cảnh báo về lây nhiễm COVID-19, thảo luận về chuyện ăn ngoài giảm đáng kể. Với những người dùng vẫn đi ăn ngoài, họ thường tỏ ra cẩn trọng bằng cách rửa tay và đeo khẩu trang. Điều này khiến họ không thể tận hưởng trọn vẹn hoạt động ăn ngoài cùng với bạn bè. Khi xu hướng thảo luận về ăn ngoài giảm, xu hướng thảo luận về nấu ăn tại nhà tăng lên. Đồng thời, COVID-19 cũng khiến người dùng thảo luận nhiều hơn về dự trữ thức ăn.
Tuy nhiên, COVID-19 không phải là yếu tố duy nhất làm thay đổi hành vi ăn uống của người dùng. Thịt lợn góp mặt trong đa số món ăn ngày Tết, nhưng do vấn đề giá cả mà người dùng thảo luận nhiều hơn về các loại thực phẩm thay thế. Có người chuyển sang dùng loại thịt khác (thịt gà và cá), cũng có người chuyển sang làm đồ chay để bữa ăn đa dạng và tiết kiệm.
Đăng ký đặt mua báo cáo “Ăn uống trong dịp Tết 2020” tại đây.
Thư viện báo cáo trực tuyến Syndicated Report Hub tổng hợp các nghiên cứu được Buzzmetrics chủ động thực hiện dựa trên quan sát các nhu cầu phổ biến của thị trường. Các nghiên cứu này không phục vụ một khách hàng cụ thể mà sẽ cung cấp một góc nhìn toàn cảnh về người dùng và ngành hàng trên mạng xã hội.
Thảo luận về ngành hàng chăm sóc sức khỏe đang là chủ đề nóng hiện nay trên mạng xã hội, Vậy thì người dùng trên mạng xã hội đang quan tâm điều gì về chủ đề này? và các Thương hiệu đã tận dụng những thông tin này để tương tác với khách hàng như thế nào?
Social media đang dần trở thành một kênh truyền thông phổ biến được sử dụng bởi các thương hiệu trong nhiều ngành hàng để kết nối với người tiêu dùng. Một trong số các ngành hàng đang phát triển nhanh chóng trên social media là ngành hàng Chăm sóc sức khoẻ, trong đó các thương hiệu đã và đang tận dụng triệt để kênh truyền thông này để tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng cường các mối quan hệ với khách hàng. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng thông qua social media? Những bài đăng như thế nào sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng? Phải chăng người dùng trên social media sẽ dễ bị lôi kéo hơn bởi những thông tin tiêu cực? Buzzmetrics – giải pháp lắng nghe và nghiên cứu mạng xã hội sẽ đi sâu vào phân tích xu hướng các bài đăng về Sức khoẻ được tạo ra trên social media thu hút nhiều tương tác nhất từ đầu năm 2016 đến nay để trả lời những câu hỏi trên.
Facebook là kênh truyền thông dẫn đầu trong việc tạo thảo luận về ngành hàng Chăm sóc sức khoẻ
Tại Việt Nam, social media platform tạo ra tương tác tốt nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là Facebook, chiếm đến hơn 91% thảo luận của ngành hàng. Facebook đang trở thành một phần trong cuộc sống đến độ nó là một nơi để bệnh nhân chia sẻ và trao đổi về những vấn đề của họ một cách chủ động và cởi mở thông qua các hội nhóm hay những trang cộng đồng tập hợp những người có cùng mối quan tâm về sức khỏe với họ.
Thảo luận trên social media về sức khỏe rất đa dạng với nhiều nhóm khách hàng có mối quan tâm khác nhau.
Trong khoảng thời gian 2 tháng đầu năm 2016, thảo luận về sức khỏe trên social media có thể chia theo 4 nhóm chuyên đề chính:
Chìa khóa để kết nối với khách hàng là cung cấp cho họ những kiến thức bổ ích nhằm giúp họ hướng đến một cuộc sống khỏe mạnh hơn
Y học thường thức bao gồm các bài đăng cung cấp các hiểu biết phổ thông và cơ bản về việc chăm sóc sức khỏe, trong đó các bài viết có nội dung về các loại bệnh lạ là loại nội dung có lượng tương tác trung bình cao nhất. Một điều đáng chú ý là các bài viết có nội dung tích cực thu hút lượng tương tác cao hơn so với các nội dung tiêu cực, ví dụ các bài viết về các Thói quen sinh hoạt tốt cho sức khỏe có lượng tương tác trung bình cao hơn so với Thói quen sinh hoạt có hại cho sức khỏe. Tương tự, cùng về nội dung Dinh dưỡng và sức khỏe nhưng các bài viết về Thực phẩm | Chế độ ăn uống có lợi cho sức khỏe nhận được lượng tương tác trung bình cao hơn các bài viết về Thực phẩm | Chế độ ăn uống có hại cho sức khỏe.
Ngoài ra, các chuyên đề công bố thông tin nghiên cứu đặc biệt là các thành tựu y học có ý nghĩa tiếp thêm hy vọng cho người bệnh và người thân cũng là một trong những loại nội dung tạo được nhiều tương tác trên social media.
Trang bị kiến thức tự chăm sóc sức khỏe tại nhà là nhu cầu lớn nhất hiện nay
Người tiêu dùng nhất là phân khúc từ 18 đến 34 tuổi hiện nay chủ động hơn trong việc tìm hiểu bệnh nhờ nguồn thông tin phong phú và khổng lồ trên mạng. Khi vấn đề sức khỏe ngày càng được chú trọng thì những bài viết về các Thói quen sinh hoạt có lợi cho sức khỏe luôn tạo ra được lượng tương tác tốt. Bên cạnh đó các bài thuốc dân gian đơn giản có thể tự thực hiện tại nhà cũng là loại nội dung luôn nhận được lượng chia sẻ cao.
Ngoài ra, các triệu chứng bệnh là một trong những mối quan tâm lớn nhất ngày nay, đặc biệt là các bài đăng có nội dung Đoán bệnh thông qua biểu hiện bên ngoài luôn thu hút được sự chú ý và tạo ra lượng tương tác khổng lồ.
Người tiêu dùng đang ngày càng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe và dinh dưỡng, đặc biệt cho sự phát triển của trẻ em.
Các bà mẹ rất nhạy cảm với những tin tiêu cực về các sản phẩm có hại cho sức khỏe bé. Trong thời gian 2 tháng đầu năm 2016, thông tin sữa kém vệ sinh của TH true milk được các mẹ chia sẻ với nhau rất nhiều trên Facebook. Các thương hiệu kinh doanh trong phân khúc này nên quan tâm đặc biệt đến vấn đề dinh dưỡng và an toàn thực phẩm để tăng sự tín nhiệm của các bà mẹ. Các bà mẹ cũng rất nhạy cảm với những cảnh báo về thói quen hàng ngày có hại cho sức khỏe của trẻ như những thông tin về việc rung lắc trẻ gây tổn thương não cũng nhận được lượng tương tác khủng.
Đáng chú ý đặc biệt ở chuyên đề sức khỏe mẹ và bé, các bài đăng về Tư vấn trực tuyến hay hỏi đáp là một dạng bài tạo ra tương tác rất tốt. Hỏi Bác Sĩ Nhi Đồng là một trong những trang tư vấn trực truyến được rất nhiều bà mẹ tin tưởng và tham khảo thông tin.
Vẻ đẹp khỏe khoắn khỏe mạnh là tiêu chuẩn mới về vẻ đẹp của phụ nữa hiện đại.
Các bài đăng hướng dẫn tập luyện, sinh hoạt hiệu quả giúp cơ thể khỏe hơn, đẹp hơn mỗi ngày là loại nội dung được ưa chuộng nhất hiện nay. Song song đó thì các bài đăng cảnh báo về tác hại của các trào lưu làm đẹp cũng nhận được sự quan tâm lớn.
Các loại nội dung về chủ đề Khỏe và Đẹp tạo được nhiều tương tác nhất :
THƯƠNG HIỆU CÓ THỂ LÀM GÌ ĐỂ TĂNG SỰ TƯƠNG TÁC VỚI NGƯỜI DÙNG TRÊN SOCIAL MEDIA?
Tập trung hoạt động và giao tiếp với khách hàng nhiều hơn trên Facebook: Thực tế là mặc dù cho rất nhiều nhu cầu tìm hiểu thông tin về sức khỏe nhưng khách hàng thiếu những kênh truyền thông đáng tin cậy từ những tổ chức có uy tín. Thương hiệu cần xây dựng các kênh thông cung cấp những thông tin chính xác, bổ ích và thiết thực nhằm đáp ứng nhu cầu lớn này.
Cung cấp cho khách hàng những kiến thức bổ ích nhằm giúp họ hướng đến một cuộc sống khỏe mạnh hơn: như đã đề cập ở trên các bài viết về những thói quen sinh hoạt tốt cho sức khỏe nhận được lượng tương tác rất cao nhất là đối với nhóm khách hàng từ 18 đến 34 tuổi hiện nay, thương hiệu có thể đăng các bài viết theo dạng nội dung này để thu hút sự chú ý và tạo cảm hứng sống tích cực ở người trưởng thành.
Cung cấp cho người tiêu dùng kiến thức bổ ích cho việc tự chăm sóc sức khỏe tại nhà cho bản thân và gia đình: Việc chăm sóc sức khỏe tại nhà ngày nay đã trở thành một nhu cầu cấp thiết của mọi nhà. Các bài viết về cái bài thuốc dân gian có thể thực hiện tại nhà, các cách sơ cứu nhanh trong tình huống khẩn cấp, các công thức chế biến thực phẩm bồi bổ sức khỏe... là những dạng nội dung thương hiệu có thể tham khảo để áp dụng.
Theo thống kê của Buzzmetrics Social Listening trong quý 4/2015 thì có hơn 100,000 thảo luận về Chăm sóc da cho nam giới được tạo ra trên social media, trong đó khoảng 30% là thảo luận có chứa ý kiến thật sự của người tiêu dùng, còn lại là các bài đăng tạo bởi thương hiệu, các bài viết mua bán.
Theo thống kê của Buzzmetrics trong quý 4/2015 thì có hơn 100,000 thảo luận về Chăm sóc da cho nam giới được tạo ra trên social media, trong đó khoảng 30% là thảo luận có chứa ý kiến thật sự của người tiêu dùng về vấn đề này, còn lại là các bài đăng tạo bởi thương hiệu, các bài viết mua bán. Có thể nói, hơn 30,000 thảo luận tạo bởi nam giới trên social media về Chăm sóc da trong quý 4/2015 cho thấy sự quan tâm lớn của nam giới đối với việc Chăm sóc da.
Khi phân tích các thảo luận về Chăm sóc da cho nam giới trên social media, có thể thấy có hai luồng thảo luận chính là Chia sẻ và Đặt câu hỏi, trong đó có 46% nam giới truy cập các phương tiện truyền thông xã hội và nêu lên những thắc mắc, câu hỏi của mình về việc Chăm sóc da, 54% còn lại nêu lên những chia sẻ, lời khuyên về chăm sóc da hiệu quả. Theo phân tích và tổng hợp của Buzzmetrics thì dưới đây là Các câu hỏi và chia sẻ phổ biến về Chăm sóc da cho nam giới trên social media:
CÁC CÂU HỎI PHỔ BIẾN NHẤT VỀ CHĂM SÓC DA CHO NAM GIỚI
CÁC CHIA SẺ PHỔ BIẾN NHẤT VỀ CHĂM SÓC DA CHO NAM GIỚI
Phân tích các thảo luận về Chăm sóc da cho nam giới được tạo ra trên social media, có thể thấy rằng có 4 nhu cầu chính về chăm sóc da ở nhóm đối tượng này: Trị mụn, Kiểm soát chất nhờn, Làm mờ sẹo mụn và Làm trắng da, trong đó Trị mụn là nhu cầu được nhắc đến nhiều nhất (72% thảo luận). Đáng chú ý, nhu cầu Làm trắng da cũng là một nhu cầu được chú trọng và nhắc đến nhiều ở nam giới , chiếm đến 14% lượng thảo luận.
Nhìn chung, Sản phẩm của các thương hiệu phổ biến là biện pháp được nhắc đến nhiều nhất trong việc điều trị các vấn đề về da. Các sản phẩm này chủ yếu đến từ các thương hiệu có đại diện và phân phối chính thức tại Việt Nam như Pond's, Bioré, OXY, Shiseido, Nivea,... Riêng đối với việc Trị mụn thì Sản phẩm dược mỹ phẩm là giải pháp hàng đầu được nhắc đến (22%), ngoài ra Đến bác sĩ da liễu cũng là biện pháp được cân nhắc, lựa chọn và khuyên dùng bởi nhiều người trên social media (14% thảo luận).
Đối với nhu cầu Làm trắng da, Các sản phẩm nhập khẩu là giải pháp được nhắc đến nhiều thứ hai sau Sản phẩm của các thương hiệu phổ biến với 10% thảo luận.
OXY, Pond's Men Và Men's Bioré là 3 thương hiệu tạo được nhiều thảo luận nhất trên social media trong quý 4/2015, chiếm 70% thị phần thảo luận.
Nhìn chung, Minigame trên Facebook fanpage vẫn là hoạt động phổ biến và tạo được nhiều tương tác của các thương hiệu trên social media. Ngoài ra, POND's Men còn được nhắc đến nhiều bởi Countdown Party 2016, trong khi Men's Bioré thu hút được khá nhiều sự chú ý cũng như thảo luận thông qua cuộc thi "Thách thức mọi chướng ngại".
Như đã nói trên, Mụn là vấn đề lớn nhất mà nhiều nam giới găp phải, do đó Làm sạch mụn là yếu tố hàng đầu khiến cho các thương hiệu chăm sóc da dành cho nhóm đối tượng này được đánh giá cao bởi người dùng trên social media. Bên cạnh đó, Có nhiều hoạt động hấp dẫn trên Facebook fanpage là điểm cộng đáng kể cho OXY và Men's Bioré được nhắc đến trong nhiều thảo luận. Đáng chú ý, POND's Men nhận khá nhiều phản hồi tích cực về khả năng Làm trắng da cho nam giới.
Cao huyết áp là chủ đề được thảo luận nhiều nhất trong ngành hàng Dược phẩm và Y tế, theo thống kê của Buzzmetrics trong thời gian từ tháng 5 đến tháng 9/2015
Cao huyết áp là chủ đề được thảo luận nhiều nhất trong ngành hàng Dược phẩm và Y tế, theo thống kê của Buzzmetrics trong thời gian từ tháng 5 đến tháng 9/2015.
Bên cạnh các bài báo mang tính giáo dục và các hoạt động của thương hiệu, thì người bị bệnh và người có người thân bị bệnh là đối tượng tham gia thảo luận nhiều về Cao huyết áp trên social media. Bài viết đi sâu vào phân tích xu hướng người dùng thảo luận về bệnh Cao huyết áp nhằm tìm ra những mối quan tâm lớn nhất cũng như các hành vi của những người có quan tâm đến căn bệnh này trên social media.
Xu hướng thảo luận của bệnh nhân về Cao huyết áp trên social media chủ yếu là Đặt câu hỏi và Chia sẻ về bệnh này, trong đó Các chia sẻ về bệnh cao huyết áp chiếm đến 66% lượng thảo luận. Các thảo luận về bệnh này chủ yếu được tạo ra bởi 3 nhóm đối tượng: Người bị cao huyết áp, Người có người thân bị cao huyết áp, và Nhóm không xác định (những người không chia sẻ mình là ai).
- Đặt câu hỏi: Trong số những người tham gia đặt câu hỏi về cao huyết áp trên social media, thì có hơn 70% chia sẻ rằng họ là Những người đang bị cao huyết áp hoặc có người thân bị cao huyết áp và có những thắc mắc về bệnh này.
- Chia sẻ kinh nghiệm: Chia sẻ có thể là trả lời cho những câu hỏi được đặt ra trên social, hoặc chia sẻ những kinh nghiệm trong việc điều trị, phòng ngừa bệnh cao huyết áp. Tuy nhiên, nếu như những người hỏi về bệnh này trên social media thường chia sẻ họ là bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân, thì những người tham gia trả lời câu hỏi hoặc chia sẻ kinh nghiệm lại ít khi chia sẻ họ là ai (66% không xác định, chỉ có 19% chia sẻ họ đang hoặc đã từng bị cao huyết áp và 15% nói rằng họ có người thân bị hoặc đã từng bị cao huyết áp) và đưa ra những lời khuyên.
Câu hỏi phổ biến nhất về Cao huyết áp trên social media là về Biện pháp điều trị, trong đó 12% bệnh nhân đã cân nhắc một biện pháp cụ thể và lên mạng hỏi về mức độ hiệu quả của biện pháp này. Trong khi đó, có 11% những người lên social media đặt câu hỏi chung chung về những biện pháp hiệu quả chữa trị cao huyết áp chứ chưa nghĩ đến một giải pháp nào cụ thể.
Trong những chia sẻ về bệnh Cao huyết áp thì Biện pháp điều trị và Những gì người bị cao huyết áp nên hoặc không nên làm là vấn đề nhận được nhiều chia sẻ nhất, tuy nhiên đa số những lời khuyên lại đến từ những người không chia sẻ mình là ai, trong khi chỉ có 6% những người cho lời khuyên nói rằng họ đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này (bị cao huyết áp hoặc có người thân bị cao huyết áp).
Một vấn đề đáng chú ý là có một bộ phận ý kiến cho rằng việc sử dụng thuốc Tây trong điều trị cao huyết áp gây ra nhiều tác dụng phụ, trong khi Các biện pháp tự nhiên được nói là an toàn hơn.
Như đã nói trên, thuốc Tây bị nói là gây ra nhiều tác dụng phụ do đó các biện pháp từ thiên nhiên được khuyên dùng nhiều hơn, trong đó Tỏi đen | Rượu tỏi được nhắc đến nhiều nhất trong các phương pháp tự nhiên còn Hamomax là sản phẩm được nhắc đến nhiều nhất trong lời khuyên điều trị bằng dược phẩm.
THUỐC ĐIỀU TRỊ CAO HUYẾT ÁP
Mặc dù có nhiều tranh cãi xung quanh tác dụng của An Cung Ngưu Hoàng hoàn, đây vẫn là loại thuốc được nhắc đến nhiều nhất trong việc điều trị Cao huyết áp, tiếp theo là Hamomax và Coversyl, trong đó Hamomax có thể được xem là thương hiệu có hoạt động tích cực nhất trong việc tương tác với khách hàng trên social media nhờ vào Facebook fanpage và kênh Youtube.
Các hoạt động của Hamomax bao gồm:
- Chia sẻ kinh nghiệm từ những người đang bị cao huyết áp và đưa ra lời khuyên
- Tư vấn miễn phí về bệnh cao huyết áp
- Chương trình khuyến mãi "Sức khỏe là vàng"
- Tài trợ "Sinh hoạt câu lạc bộ tâm tình người cao tuổi"
Nhìn chung, các thương hiệu thuốc điều trị cao huyết áp được thảo luận chủ yếu trên Facebook và forums, trong đó Hamomax tạo được nhiều thảo luận trên Facebook nhờ vào các hoạt động trên fanpage còn An cung ngưu hoàng hoàn được nhắc đến nhiều trên Facebook do tranh cãi xung quanh tác dụng của loại thuốc này có thật sự là "thần dược" hay không.
MÁY ĐO HUYẾT ÁP
Các thương hiệu máy đo huyết áp được thảo luận chủ yếu trên Facebook, forum và các trang thương mại điện tử, trong đó Omron, Microlife và Polygreen là 3 thương hiệu được nhắc đến nhiều nhất.
- Chủ động tạo ra các chủ đề hoặc tham gia vào thảo luận của người dùng trên social media về Cao huyết áp: Hiện nay các câu hỏi, chủ đề tạo ra bởi người tiêu dùng về Cao huyết áp trên mạng đều chủ yếu được trả lời bởi các bệnh nhân khác, trong khi thương hiệu hầu như không tham gia thảo luận. Bên cạnh đó, hầu hết các thương hiệu trong lĩnh vực này chưa có những hoạt động thực sự hiệu quả để kết nối với khách hàng (trừ Hamomax). Thương hiệu nên chủ động tạo ra các chủ đề về Cao huyết áp, bao gồm các thông tin như nguyên nhân, hậu quả, cách điều trị,..., khuyến khích bệnh nhân chia sẻ về tình trạng và băn khoăn của mình, xây dựng hình ảnh là một thương hiệu quan tâm đến sức khỏe cộng đồng cũng như là một giải pháp hữu hiệu trong điều trị cao huyết áp.
- Tạo ra các chuyên đề về Kinh nghiệm và chia sẻ của người bị cao huyết áp trong quá trình điều trị bệnh: Các chia sẻ thực tế của người bệnh luôn nhận được sự quan tâm và đồng cảm của những người bệnh khác, do đó thương hiệu có thể tìm hiểu và tận dụng các nội dung này để tạo các bài đăng tương tác với người tiêu dùng. Hiện nay các chia sẻ về bệnh cao huyết áp trên social media chủ yếu được tạo ra bởi những người không nói rõ mình là ai, trong khi ý kiến từ những người có kinh nghiệm (chuyên gia, người bị cao huyết áp hoặc có người thân bị cao huyết áp) được xem là có sức ảnh hưởng lớn hơn.
- Làm rõ về tác dụng phụ của sản phẩm trong điều trị cao huyết áp: Thuốc Tây đang bị nói là gây ra nhiều tác dụng phụ cho người bệnh, đặc biệt là khi ngưng sử dụng thuốc, điều này khiến rất nhiều bệnh nhân khác băn khoăn và cân nhắc sử dụng các biện pháp từ thiên nhiên. Thương hiệu cần làm rõ vấn đề này cũng như có những lời khuyên về việc sử dụng thuốc sao cho hiệu quả nhất. Mặc khác, các sản phẩm thuốc không gây nhiều tác dụng phụ là sản phẩm mà nhiều người bệnh đang tìm kiếm nhất.
Thảo luận về bệnh tiểu đường trên social media đang là chủ đề nóng chỉ sau bệnh Cao huyết áp trong giai đoạn 05/2015 - 09/2015 của ngành hàng Y tế và Dược phẩm.
Ngành hàng Y tế và Dược phẩm là một trong những ngành hàng nổi bật nhất trên social media trong năm 2015, với lượng thảo luận được tạo ra tăng vượt bậc và trở thành ngành hàng có lượng thảo luận nhiều thứ 3 trong quý 3/2015.
Theo thống kê của công cụ lắng nghe và phân tích mạng xã hội Buzzmetrics, xu hướng thảo luận trong ngành Dược phẩm chủ yếu là về các bệnh lý, trong đó Cao huyết áp là bệnh được nhắc đến nhiều nhất trên social media trong giai đoạn 05/2015 - 09/2015, tiếp theo là bệnh Tiểu đường với hơn 500,000 thảo luận.
Trong các thảo luận về Tiểu đường được tạo ra trên social media, thì đa phần là nhắc đến Tiểu đường nói chung, chỉ có một số ít đề cập rõ đến các loại Tiểu đường ( tuýp 1, tuýp 2, tuýp 3), trong đó Tiểu đường tuýp 3 (Tiểu đường thai kỳ - chỉ gặp ở phụ nữ mang thai) nhận được sự quan tâm lớn hơn so với 2 tuýp còn lại mặc dù mức độ phổ biến thấp hơn.
Nhìn chung, đa phần các bài viết về Tiểu đường là các tin tức, bài báo có chứa thông tin y khoa về bệnh lý này và các thông tin về sản phẩm của các thương hiệu, nhất là các sản phẩm dược phẩm, không có nhiều thảo luận tạo bởi người bệnh hoặc người tiêu dùng được tạo ra trên social media.
Các chủ đề được thảo luận nhiều nhất là Các biện pháp điều trị và ngăn ngừa tiểu đường (58%), tiếp theo là Triệu chứng của bệnh tiểu đường (20%), Nguyên nhân gây ra bệnh tiểu đường (11%) và Hậu quả của bênh tiểu đường (11%).
Nhìn chung, dấu hiệu để nhận biết bệnh tiểu đường không quá rõ ràng và thường có thể nhầm lẫn với bệnh khác tuy nhiên Thừa cân, béo phì; Huyết áp cao và Tiểu nhiều, khát nhiều, kiệt sức được xem là 3 triệu chứng đầu tiên để nhận biết bệnh Tiểu đường.
Ăn nhiều đồ ngọt, uống nước ngọt được nói là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến bệnh tiểu đường (4%). Một số thói quen ăn uống sinh hoạt khác cũng được nói là dễ gây ra bệnh tiểu đường như Tẩm bổ nhiều (2%), Ăn không kiểm soát, Ăn fastfood, Lối sống ít vận động,... Các nguyên nhân nội tại được nhắc đến là Thiếu insulin (3%), Di truyền (2%),...
Tiểu đường được nói là gây ra nhiều hậu quả như Các bệnh về tim mạch, Các bệnh về mắt, Tổn thương thần kinh, Suy thận,... và các hậu quả nghiêm trọng đối với phụ nữ mang thai (tiểu đường tuýp 3) như Ảnh hướng đến tính mạng mẹ và bé, Sinh non, Thai lưu, Dị tật thai nhi,...
Các phương pháp tự nhiên là biện pháp được khuyên dùng nhiều nhất khi nhắc đến bệnh tiểu đường, kể cả trong các bài báo và bởi người dùng trên social media (chiếm tỷ trọng cao nhất - 34%). Bên cạnh đó, Sữa dành cho người tiểu đường cũng là một sản phẩm được dề cập nhiều trong quá trình điều trị tiểu đường (24% thảo luận) mặc dù sản phẩm chỉ mang tính chất bổ sung chứ không phải là sản phẩm điều trị. Bí quyết phòng tránh tiểu đường được nhắc đến trong 22% thảo luận trong khi Dược phẩm điều trị tiểu đường là giải pháp được nhắc đến ít nhất, chiếm 10% thảo luận.
Các phương pháp tự nhiên là biện pháp điều trị tiểu đường được nhắc đến nhiều nhất trên social media (34%), trong đó Giảo cổ lam là loại thảo dược được nói là có công dụng trong việc điều trị bệnh tiểu đường, với 11% thảo luận khuyên dùng phương pháp này. Các phương pháp tự nhiên còn lại bao gồm Tỏi đen, Bưởi & Hạt bưởi, Các bài thuốc đông y, Khổ qua,...
Diecerna, Diabetcare và Glucerna là các thương hiệu sữa dành cho người bị tiểu đường được nhắc đến nhiều nhất trên social media, trong đó Diecerna (Vinamilk) được nhắc đến nhiều do có hoạt động Chăm sóc 1500 người cao tuổi.
Kiểm soát chế độ ăn uống hàng ngày được xem là thói quen hàng đầu giúp phòng tránh và kiểm soát tiểu đường, với 15% thảo luận đề cập đến bí quyết này. Các biện pháp còn lại đa phần là đảm bảo lối sống và chế độ ăn uống lành mạnh như Vận động thường xuyên, Kiểm soát cân nặng, Ăn nhiều rau quả, Không uống nước ngọt, cafein,...
Dược phẩm không phải là biện pháp điều trị tiểu đường được nhắc đến nhiều trên social media. Các sản phẩm được thảo luận bao gồm Thanh Đường An (4%), Tuệ Linh, Vildagliptin, Glucopia,...
CÁC THƯƠNG HIỆU CÓ THỂ LÀM GÌ ĐỂ KẾT NỐI VỚI NGƯỜI DÙNG TRÊN SOCIAL MEDIA?
- Về nội dung các bài viết chia sẻ về Tiểu đường cho thấy mẫu hình chung của những bài này là đưa ra các triệu chứng thường gặp của bệnh tiểu đường, sau đó nêu ra các nguyên nhân và hậu quả của bệnh này và cuối cùng mới đề cập đến các giải pháp điều trị. Thương hiệu nên tạo ra các bài viết dạng này để cung cấp thông tin cho người bệnh hiểu rõ hơn về tình trạng của mình, mức độ nghiêm trọng và cách điều trị hợp lý, trong đó sản phẩm của thương hiệu có thể giúp ích gì cho người bệnh.
- Ngành dược là ngành hàng thường có đa số các thảo luận dưới dạng hỏi - đáp giữa người bệnh và các chuyên gia y tế. Tuy nhiên, các thảo luận về bệnh tiểu đường trên social media lại đang thiếu đi loại nội dung này. Vì vậy, thương hiệu có thể tạo một chiến dịch trên social media bằng cách tự tạo ra các chuyên mục Hỏi - Đáp thường xuyên về bệnh tiểu đường với sự tham gia của các chuyên gia y tế, giải đáp các thắc mắc về các dạng tiểu đường và cách xử lý cho nhiều trường hợp khác nhau.
Thương hiệu có thể tạo ra các chiến dịch trên social media bao gồm 3 giai đoạn: Educate, Awareness và Brand image, nghĩa là cung cấp các thông tin về bệnh tiểu đường cho toàn thị trường dưới dạng unbranded content, tạo nhận diện và xây dựng hình ảnh thương hiệu như một chuyên gia trong lĩnh vực này và đưa ra những lời khuyên hữu ích, sau đó truyền tải các nội dung về lợi ích mà sản phẩm của thương hiệu có thể mang đến cho người dùng trong việc ngăn ngừa và điều trị tiểu đường thông qua các KOLs và người tiêu dùng ủng hộ thương hiệu.
Bệnh tiểu đường là bệnh thường gặp ngày nay, trong đó đáng chú ý là tiểu đường tuýp 3 là loại tiểu đường được quan tâm nhiều nhất do đối tượng là phụ nữ mang thai, có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng đối với sức khỏe của mẹ và thai nhi. Nhóm đối tượng này có nhu cầu cung cấp thông tin cao về khả năng phụ nữ mang thai có thể mắc bệnh tiểu đường và các giải pháp.
Các kênh phải chạy trong chiến dịch của thương hiệu trên social media:
Các thảo luận về bệnh tiểu đường hiện đang tập trung nhiều trên các kênh Online news và Facebook (chủ yếu là fanpage của các trang News), do đó thương hiệu khi muốn cung cấp thông tin về bệnh tiểu đường cần chú ý các kênh này. Mặt khác, việc lồng ghép thương hiệu vào các giải pháp điều trị và ngăn ngừa tiểu đường có thể được thực hiện thông quan seeding trên các forum nơi tập trung các thắc mắc về bệnh tiểu đường.
