Trong nhiều năm, mạng xã hội thường được xem như một kênh truyền thông – nơi thương hiệu phân phối nội dung hoặc triển khai các chiến dịch nhằm gia tăng độ nhận diện. Tuy nhiên, khi hành vi người tiêu dùng ngày càng gắn chặt với các nền tảng social, cách thương hiệu hiểu và tương tác với thị trường cũng đang thay đổi. Các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội ngày nay phản ánh gần như tức thời cách người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận và phản ứng với thương hiệu. Từ nhu cầu, cảm xúc cho đến các tín hiệu xu hướng mới, tất cả đều được thể hiện qua những thảo luận diễn ra mỗi ngày trên social media. Trong bối cảnh đó, nhiều marketer bắt đầu chuyển sang cách tiếp cận Social-First – đặt mạng xã hội ở vị trí trung tâm của chiến lược marketing.
Social Listening is a form of market research based on social media discussions, helping to analyze brand health, campaigns, special events, and more...
